此文章來(lái)源于“央廣網”

随着國民(mín)經濟水平的提高，人(rén)們對于到家服務(wù)的需求也(yě)逐步攀升。近期，億歐智庫基于對到家服務(wù)行業的長期觀察和桌面研究，發布了(le)《2020“家”經濟時(shí)代開啓——中國到家服務(wù)行業研究報(bào)告》(以下(xià)簡稱《報(bào)告》)，系統梳理(lǐ)了(le)目前中國到家服務(wù)行業面臨的現(xiàn)實環境與發展曆程，為(wèi)行業發展提供了(le)信息參考。

作(zuò)為(wèi)到家服務(wù)行業典型代表企業，58同城到家精選首創基于線上(shàng)平台的精選模式。憑借58同城多年沉澱的線下(xià)商(shāng)戶服務(wù)評價及流量優勢，為(wèi)用戶提供搬家、保潔、保姆等服務(wù)，為(wèi)用戶了(le)帶來(lái)優質的生(shēng)活服務(wù)的同時(shí)，賦能(néng)中小商(shāng)家全面轉型，也(yě)推動了(le)到家服務(wù)行業進一(yī)步朝向标準化(huà)發展。

到家服務(wù)行業整體(tǐ)向好(hǎo)(hǎo)發展

據悉，《報(bào)告》結合用戶調查和專家訪談等方式，從行業政策、經濟、行業技術、社會招聘求職等因素出發，剖析了(le)到家服務(wù)行業的發展。報(bào)告指出，到家服務(wù)行業是國家政策長期鼓勵發展的重點行業。而為(wèi)促進到家服務(wù)行業發展，自2010年起，國家幾乎每年均會推出相應的政策，鼓勵到家服務(wù)行業發展。

2019年，國家對于到家服務(wù)行業的政策支持再度升級。國務(wù)院辦公廳發布《關(guān)于促進家政服務(wù)行業提質擴容的意見》，從提升從業人(rén)員(yuán)素質、發展員(yuán)工制家政企業、強化(huà)财稅金(jīn)融支持、改善服務(wù)人(rén)員(yuán)從業環境等十個(gè)方面，系統規範家政服務(wù)行業發展内容，為(wèi)社會力量參與家政服務(wù)行業發展指明方向。

不僅是政策的推動，居民(mín)生(shēng)活質量的改善，以及互聯網技術的發展，也(yě)刺激了(le)到家服務(wù)行業的發展。報(bào)告表明，居民(mín)消費水平的持續增加，為(wèi)到家服務(wù)行業發展提供了(le)重要的經濟基礎。而互聯網的發展與應用，不僅有效降低(dī)了(le)到家服務(wù)客戶的尋找成本，增加了(le)客戶與到家服務(wù)企業之間(jiān)信息的透明度，更提升行業供給與需求的匹配效率，擴大了(le)整體(tǐ)的發展空間(jiān)。

與此同時(shí)，到家服務(wù)的行業人(rén)員(yuán)需求不斷增加，已成為(wèi)招聘求職最短缺職業之一(yī)。公開數據顯示，2020年6月(yuè)(yuè)生(shēng)活服務(wù)行業月(yuè)(yuè)人(rén)均使用次數及時(shí)長，都出現(xiàn)顯著增長。根據《2020年第二季度全國招聘求職100個(gè)短缺職業排行》，家政服務(wù)人(rén)員(yuán)位列第11，行業需求量大。

在到家服務(wù)行業一(yī)路(lù)高歌(gē)猛進的背景下(xià)，原先的商(shāng)業模式也(yě)不斷尋求優化(huà)，開始嘗試全新(xīn)模式助力解決增長問題。迄今為(wèi)止，行業大緻經曆了(le)三個(gè)階段，分(fēn)别為(wèi)線下(xià)中介結構出現(xiàn)與成熟、互聯網到家快(kuài)速興起初始階段、到家服務(wù)行業模式優化(huà)。市(shì)場(chǎng)重重考驗下(xià)，58同城到家精選率先發力解決平台痛點。

到家精選為(wèi)行業标準化(huà)建設增添助力

58同城到家精選緊跟時(shí)代發展，創新(xīn)性提出“互聯網家政平台+”，并借助平台優勢，甄選優質商(shāng)家提供搬家、保潔、保姆等服務(wù)，為(wèi)用戶提供品質生(shēng)活服務(wù)解決方案。為(wèi)了(le)滿足疫後攀升的清潔需求，近期還推出了(le)衛生(shēng)間(jiān)深度清潔、廚房(fáng)深度保潔服務(wù)、一(yī)口價開鎖服務(wù)、油煙(yān)機清洗等便民(mín)服務(wù)，從用戶角度出發，提供專業的清潔服務(wù)，真正解放(fàng)消費者的雙手。

為(wèi)保證服務(wù)質量，58同城到家精選從精選和提質兩個(gè)層面出發。自百萬商(shāng)家中甄選出一(yī)批實力強、口碑好(hǎo)(hǎo)的商(shāng)家作(zuò)為(wèi)服務(wù)商(shāng)，商(shāng)家需要通過平台進行企業資質認證，并完成審核、通過在線考試後方可入駐，充分(fēn)貫徹精選層面的要求。

同時(shí)，還嚴格規範整體(tǐ)服務(wù)水準，為(wèi)每一(yī)項服務(wù)都定義了(le)服務(wù)範圍及标準，服務(wù)人(rén)員(yuán)需要嚴格按照規定進行服務(wù)。另外，在價格标準上(shàng)，58同城到家精選根據行業類别，制定了(le)平台标準價格規範，保證用戶無憂享受服務(wù)。并在售後維權上(shàng)，制定了(le)消費者提出投訴反饋機制，配備專業團隊，24小時(shí)處理(lǐ)用戶投訴，及時(shí)解答(dá)用戶反映的問題。

未來(lái)，在老齡化(huà)及開放(fàng)二胎政策下(xià)，或将帶來(lái)更多的家庭兒(ér)童和老人(rén)的照護需求，到家服務(wù)行業有望迎來(lái)重要的增量市(shì)場(chǎng)。同時(shí)，用戶需求向精細化(huà)發展，單一(yī)服務(wù)覆蓋需求更加廣泛，大數據、人(rén)工智能(néng)、雲計算(suàn)等新(xīn)興技術落地等發展趨勢也(yě)勢不可擋。作(zuò)為(wèi)本地生(shēng)活服務(wù)的領先平台，58同城到家精選将持續牢記自己的責任和使命，深耕行業标準化(huà)及品質化(huà)建設，帶動行業健康有序發展，為(wèi)社會創造更多價值。